Política de Trocas e Devoluções
Na Stillo Modas, queremos que sua experiência de compra seja excelente. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir sua segurança e tranquilidade.
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Frete: Os custos de envio da devolução são por nossa conta.
- Reembolso: O valor integral pago (produto + frete original) será restituído após a chegada e conferência do item em nosso centro de distribuição.
- Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão, conforme prazo da emissora.
- Pix / Boleto: Depósito em conta bancária de mesma titularidade em até 5 dias úteis.
Importante: Produtos adquiridos em sale/outlet e/ou promoções não são elegíveis para troca.
2. Troca de Produtos (Tamanho, Cor ou Modelo)
As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Os custos de reversa para trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade do cliente.
- O custo do frete para envio e reenvio da primeira troca fica sob responsabilidade da loja como cortesia.
- A troca será realizada após o recebimento e análise do item.
Importante: Produtos adquiridos em sale/outlet e/ou promoções não são elegíveis para troca.
3. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano no transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a análise.
- Todos os custos de envio para análise e reenvio por defeito são de nossa responsabilidade.
- O item passará por avaliação técnica em até 5 dias úteis após o recebimento.
- Confirmado o defeito, faremos a substituição por novo item, emissão de vale-compras ou reembolso total.
Atenção: Isentamo-nos da obrigação de trocar ou reparar produtos com indícios de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou modificações/reparos não autorizados.
4. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
- Estar com as etiquetas originais afixadas e intactas.
- Estar na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
- Não apresentar indícios de uso, odores, manchas, lavagem ou alterações no tecido.
5. Como Solicitar
Para iniciar o processo, utilize os canais oficiais de atendimento informados na loja e envie o número do pedido, nome completo do comprador e fotos ou vídeos demonstrando o motivo, em caso de defeito ou avaria.